La 'calidad' asistencial y la 'gestión' del conocimiento son dos de los conceptos que cada vez preocupan más en los servicios de salud y, por lo tanto, responden a los nuevos desafíos de la atención médica. De todo esto y mucho más habló la actual Adjunta a la Dirección General de Mútua Terrassa, María Emilia Gil Berbau, en las jornadas de innovación que se han celebrado recientemente en el Topic, organizadas por la Clínica de la Asunción.
-¿Cuál fue su aportación a la jornada de innovación de Tolosa?
-La jornada trató sobre la generación y gestión del conocimiento sanitario. Cuando el doctor Agirre, director médico de la Clínica de la Asunción, contactó conmigo acordamos que el objetivo de mi intervención sería aportar una perspectiva muy realista y cercana sobre la gestión del conocimiento en las organizaciones sanitarias. Mi trayectoria profesional incorpora experiencia asistencial, docente y en gestión. Desde los últimos 7 años desempeño una labor directiva en Mútua Terrassa, una organización sin ánimo de lucro, centenaria, que ha gestionado el conocimiento para adaptarse a las necesidades de su entorno.
-En el Topic habló sobre la generación y gestión de conocimiento en el sistema sanitario…
-El conocimiento, tal y como se entiende hoy día, es un recurso que no sólo nos permite interpretar la realidad, nuestro entorno, sino que nos da la posibilidad de anticiparnos y actuar. En este sentido, mi grano de arena ha sido aportar elementos de reflexión sobre la importancia que tiene una buena gestión del conocimiento en las organizaciones sanitarias.
-¿Cómo se puede mejorar e impulsar la calidad asistencial?
-Desde mi punto de vista, la calidad asistencial no es un aspecto aislado de la actividad clínica, la mayoría de los profesionales y gestores de las organizaciones sanitarias de nuestro país tenemos interiorizada la calidad asistencial de forma implícita y explícita en nuestro día a día. Aunque no podemos bajar la guardia, el sistema de salud de nuestro país tiene hoy resultados muy satisfactorios y comparables. En este aspecto hemos contribuido todos, pacientes, profesionales, gestores y administración. Al hilo de la gestión del conocimiento, y entendiendo que las organizaciones sanitarias son muy intensivas en conocimiento, hay una brecha entre los conocimientos existentes en la organización y los que son necesarios para responder a la velocidad y exigencia de los retos sanitarios. Esta realidad no es una debilidad, al contrario, es un exceso de riqueza e inquietud de nuestro sector, caracterizado por la naturaleza y complejidad del conocimiento clínico. Considero que nuestro desafío más importante es incorporar la cultura del conocimiento compartido, estructurarlo y aplicarlo.
-¿La ética de las organizaciones sanitarias actuales en España corresponde con lo que Ud. nos cuenta?
-La ética es un concepto mucho más amplio, incorpora también los valores y los comportamientos de las personas. Habitualmente los aspectos éticos se analizan y tratan con gran rigor internamente en las organizaciones, mediante comités específicos.
-¿Qué ámbito de la gestión sanitaria ha evolucionado más rápido en los últimos años?
-Desde la perspectiva técnica, las tecnologías y el conocimiento. Desde la perspectiva social, el rol y las expectativas de dos actores clave: el paciente (ciudadano y cliente) y el profesional. Conjugar estas dos perspectivas con las exigencias de sostenibilidad económica es casi 'mágico'.
-¿Cuáles son los mayores retos de los gestores sanitarios en la actualidad?¿Cómo podrían superarse?
-Las organizaciones sanitarias son una estructura viva en constante cambio y adaptación, además son complejas por sus dimensiones, procesos que realizan, y por sus múltiples interacciones profesionales, organizativas y humanas. Creo que los principales retos de los gestores sanitarios en la actualidad son gestionar el conocimiento, que en definitiva es dirigir personas, con la variabilidad que ello representa. Gestionar personas es una quimera, significa situar a cada profesional allí donde pueda ser más útil para obtener el máximo rendimiento profesional con la máxima satisfacción, tanto para los objetivos de la organización como para el profesional.
-¿En qué aspectos cree que cambiará la gestión sanitaria en el futuro?
-Sólo cambiará si somos capaces de construir nuevas formas organizativas que permitan entender a las organizaciones sanitarias como organizaciones adaptables, dinámicas, creativas e innovadoras.
Fuente: Diario Vasco
